FAQ
1- Como funciona o trabalho da/do profissional 24/7 Assistente Virtual?
Possuímos uma equipe de profissionais disponíveis em diversos turnos para ajudá-lo sempre que precisar. Poderá solicitar as tarefas via e-mail, e se contratado: o telefone, chat ou se preferir terá uma secretária virtual disponível integralmente para resolver todas as suas solicitações.
2 - Como faço para ter acesso aos serviços prestados pelos Assistentes Virtuais?
Para que possamos realizar os seus serviços é necessário a assinatura de um contrato com a empresa Medialink aquisição de um pacote de horas, ou de um pacote à medida.
3 - Quais são as formas de pagamento dos pacotes?
Os pagamentos são realizados mensalmente. É emitida factura mensal dos serviços pela Medialink e enviada à empresa. A factura deverá ser paga até ao 7º dia da sua emissão.
Quando seja assinado um primeiro contrato pela empresa, que ainda não seja cliente de nenhum serviço da Medialink, poderá ser exigido um valor adicional à mensalidade, que consiste numa “taxa de activação dos serviços” a ser paga no acto de assinatura do contrato.
4 - Como posso ter controlo sobre as horas gastas?
Ao final de cada tarefa executada, o assistente responsável por fazê-la irá enviar por e-mail um relatório detalhado, onde constará por escrito a descrição das actividades realizadas e o tempo gasto para realização das mesmas.
Pode de acordo com o cliente, e a tarefa a ser realizada, ser acordado outros controlos.
Por exemplo: todos os dias pode ser enviado relatório do que foi executado. Ou às horas indicadas pelo cliente.
5 - Existe um prazo para usar todas as horas disponíveis no pacote?
Os minutos incluídos nos pacotes são válidos por 1 mês e não transitam para o mês seguinte nem são reembolsados.
Após esgotar o pacote de minutos poderá passará a ser taxado de acordo com o tarifário 24/7 diário.
O valor da mensalidade não contempla as comunicações, que caso sejam efectuadas serão cobradas à parte.
Os pacotes não contemplam chamadas telefónica para qualquer rede, fixa, móvel ou internacional, números de valor acrescentado, números não geográficos, nem iniciados por 707.
Condições válidas em território nacional.
6 - Como funciona a confidencialidade de informações?
Toda informação trocada entre o 24/7 Assistente Virtual e nossos clientes é extremamente sigilosa. O contrato que o nosso cliente assina contempla um acordo de confidencialidade total de toda a informação que nos forneça, ou por nós obtida ao seu serviço.
7- Só têm estes pacotes?
Não, claro que não. Temos serviços pagos por valor/ hora.
Escolhe o que precisa, e irá pagar por hora, e não por pacote.
Tenha o serviço à sua medida, construído por si, para as necessidades da sua empresa e paga apena um valor por hora.
Contacte-nos e diga-nos o que podemos fazer por si.
8 - Os pacotes pressupõem compromisso de permanência?
Sim, a maior parte dos pacotes, para que se consiga ter o mais baixo preço, e uma redução significativa para as empresas (redução de custos na ordem de 40%) têm compromisso de permanência de 18 meses (media).
Deve consultar as condições dos pacotes ou do serviço à medida que pretende contratar.
9 – Os pacotes e os serviços à medida já têm incluído a assinatura de linha telefónica e as chamadas telefónicas?
Não. Os pacotes não incluem chamadas efectuadas ou reencaminhamento de chamadas. Sempre que seja efectuada uma chamada, ou reencaminhada uma chamada para telefone/telemóvel do cliente, é facturado adicionalmente esse serviço.
Pelas características do serviço escolhido, sempre que implicar atendimento de chamadas em nome do cliente é necessário pagamento de linha telefónica. E se reencaminhadas chamadas, será cobrado o respectivo valor das chamadas.
